Socialiniai tinklai, ypač „Facebook”, tapo neatsiejama verslo rinkodaros dalimi. Šiandien vargiai rastume įmonę, kuri neturi savo paskyros šioje platformoje. Tačiau turėti paskyrą ir ją efektyviai valdyti – du skirtingi dalykai. Stebint Lietuvos įmonių veiklą „Facebook” platformoje, akivaizdu, kad daugelis daro tas pačias klaidas, kurios stabdo jų potencialą pasiekti platesnę auditoriją ir konvertuoti lankytojus į klientus.
Kodėl svarbu išvengti šių klaidų?
Remiantis naujausiais duomenimis, vien Lietuvoje „Facebook” aktyviai naudoja per 1,8 milijono žmonių. Tai milžiniška auditorija, kuri gali tapti jūsų klientais, jei žinosite, kaip teisingai valdyti savo įmonės paskyrą. Etaplius portalo atliktas tyrimas atskleidė dažniausias įmonių klaidas socialiniame tinkle „Facebook” – jų išvengimas gali ženkliai pagerinti jūsų verslo skaitmeninę rinkodarą.
1 klaida: Nuoseklumo ir strategijos trūkumas
Daugelis įmonių aktyviai pradeda socialinių tinklų veiklą, tačiau greitai praranda entuziazmą ir reguliarumą. Savaitės ar net mėnesio tyla „Facebook” paskyroje gali sukelti abejonių potencialiems klientams apie jūsų verslo patikimumą.
Kaip išvengti:
- Susikurkite turinio kalendorių bent mėnesiui į priekį
- Nustatykite optimalų įrašų dažnumą (tyrimai rodo, kad 3-5 kartai per savaitę yra optimalus dažnumas)
- Pasitelkite automatizavimo įrankius, leidžiančius suplanuoti įrašus iš anksto
- Pasvarstykite apie profesionalių socialinių tinklų valdymo paslaugų užsakymą, jei neturite vidinio specialisto
Profesionalo patarimas: Dirbant su dešimtimis verslo klientų, pastebėjome, kad reguliarumas yra svarbesnis už kiekį. Geriau skelbti du kokybiškus įrašus per savaitę nei kasdien publikuoti neapgalvotą turinį.
2 klaida: Netinkamas auditorijos supratimas
Daugelis įmonių sukuria turinį remdamosi tuo, ką jos pačios norėtų matyti, o ne tuo, kas aktualu jų auditorijai. Tai veda prie žemo įsitraukimo ir prastų organinio pasiekiamumo rodiklių.
Kaip išvengti:
- Atlikite išsamią savo esamos auditorijos analizę naudodami „Facebook Insights”
- Sukurkite savo tikslinių klientų portretus (personas)
- Eksperimentuokite su skirtingo tipo turiniu ir analizuokite, kas sulaukia didžiausio dėmesio
- Reguliariai klauskite savo sekėjų nuomonės – apklausos yra puikus įrankis
Skaičiai kalba patys už save: Įmonės, kurios sukuria turinį pagal aiškiai apibrėžtas vartotojų personas, vidutiniškai pasiekia 58% didesnį įsitraukimą nei tos, kurios to nedaro.
3 klaida: Ignoruojamos mokamos reklamos galimybės
Organinis pasiekiamumas „Facebook” platformoje per pastaruosius metus ženkliai sumažėjo. Šiandien vidutiniškai jūsų įrašas pasieks tik apie 5-10% jūsų puslapio sekėjų, jei nenaudosite mokamos reklamos.
Kaip išvengti:
- Skirkite bent minimalų biudžetą svarbiausiems įrašams pareklamuoti
- Išmokite naudotis „Facebook Ads Manager” įrankiu
- Išbandykite skirtingus reklamos formatus (karuselės, vaizdo įrašai, nuotraukų kolektyviniai)
- Tiksliai apibrėžkite auditorijos segmentus reklamai
Įdomus faktas: Lietuvos įmonės, investuojančios į „Facebook” reklamą, vidutiniškai gauna 7 kartus didesnį pasiekiamumą nei tos, kurios naudojasi tik organinėmis priemonėmis.
4 klaida: Neįdomus ir neoriginalus turinys
Viena didžiausių klaidų – tiesiog reklamuoti savo produktus ar paslaugas be pridėtinės vertės. Šiandien vartotojai tikisi gauti naudingą, įdomų ar pramogaujantį turinį, o ne nuolatines reklamas.
Kaip išvengti:
- Laikykitės 80/20 taisyklės: 80% turinio turėtų teikti vertę, 20% gali būti tiesioginė reklama
- Kurkite įvairų turinį: edukacinis, pramoginis, įkvepiantis, diskusijas skatinantis
- Pasakokite istorijas, rašykite apie savo komandą, užkulisius – žmonės mėgsta asmenišką ryšį
- Sekite savo srities tendencijas ir operatyviai į jas reaguokite
Praktinis pavyzdys: Vienas mūsų klientas, vietoj įprastų produktų nuotraukų, pradėjo dalintis klientų „prieš ir po” istorijomis. Rezultatas – įsitraukimas išaugo 340%, o konversijų skaičius padidėjo 28%.
5 klaida: Vartotojų komentarų ir žinučių ignoravimas
„Facebook” platformoje vartotojai tikisi greito atsako. Deja, daugelis Lietuvos įmonių vėluoja atsakyti į komentarus ar žinutes, o kartais į juos visai nereaguoja.
Kaip išvengti:
- Nustatykite automatinius atsakymus „Messenger” platformoje
- Paskirkite atsakingą asmenį, kuris reguliariai tikrintų komentarus ir žinutes
- Sukurkite dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) biblioteką greitesniems atsakymams
- Stenkitės atsakyti per 1-2 valandas darbo metu
Statistika: Įmonės, kurios atsako į „Facebook” žinutes per pirmą valandą, konvertuoja 88% daugiau užklausų į pardavimus nei tos, kurios atsako per 24 valandas.
Profesionalaus „Facebook” valdymo nauda
Valdyti įmonės „Facebook” paskyrą efektyviai reikalauja laiko, žinių ir nuolatinio mokymosi. Tyrimai rodo, kad vidutiniškai efektyviam socialinių tinklų valdymui reikia skirti bent 15-20 valandų per savaitę. Dauguma verslo savininkų tokio laiko paprasčiausiai neturi.
Kodėl verta apsvarstyti profesionalias valdymo paslaugas:
- Sutaupysite laiko ir galėsite susikoncentruoti į savo pagrindinę veiklą
- Gausite modernias strategijas, paremtas naujausiais algoritmų pokyčiais
- Profesionalai pasirūpins nuosekliu turiniu ir reguliariu bendravimu su auditorija
- Jums bus teikiamos ataskaitos ir analizės, padėsiančios suprasti efektyvumą
Ką įtraukia profesionalios „Facebook” valdymo paslaugos?
Rinkoje veikiančios skaitmeninės rinkodaros agentūros paprastai siūlo šiuos paslaugų paketus:
- Strategijos sukūrimas ir įgyvendinimas
- Reguliarus turinio kūrimas ir publikavimas
- Bendruomenės valdymas ir atsakymai į komentarus
- Reklamos kampanijų kūrimas ir optimizavimas
- Rezultatų matavimas ir ataskaitų teikimas
Dauguma agentūrų siūlo lanksčius paslaugų planus, kurie gali būti pritaikyti pagal jūsų biudžetą ir poreikius – nuo bazinio turinio valdymo iki visapusiškos skaitmeninės rinkodaros strategijos.
Praktiniai patarimai pradedantiesiems
Jei vis dėlto nuspręsite valdyti „Facebook” paskyrą patys, štai keletas praktinių patarimų:
- Nustatykite aiškius tikslus: Ar siekiate didinti žinomumą, generuoti užklausas, ar tiesiogiai pardavinėti?
- Pažinkite savo auditoriją: Išanalizuokite demografinius duomenis ir interesus naudodami „Facebook Insights”.
- Kurkite įvairų turinį: Nuotraukos, vaizdo įrašai, apklausos, istorijos – įvairovė padeda išlaikyti sekėjų dėmesį.
- Matuokite rezultatus: Reguliariai analizuokite, kas veikia, o kas ne, ir atitinkamai koreguokite strategiją.
- Mokykitės iš konkurentų: Stebėkite sėkmingus konkurentus ir analizuokite, kokio tipo turinys jiems padeda įsitraukti auditoriją.
Išvada: Investicija, kuri atsiperka
Efektyvus „Facebook” paskyros valdymas nėra vien tik papildoma rinkodaros priemonė – tai tapo esmine verslo augimo strategijos dalimi. Nepriklausomai nuo to, ar nuspręsite samdyti profesionalus, ar mokytis valdyti paskyrą patys, svarbu suprasti, kad tai yra investicija, kuri, tinkamai vykdoma, atneš apčiuopiamų rezultatų.
Išvengę šių penkių pagrindinių klaidų, galite ženkliai pagerinti savo verslo matomumą, pasiekiamumą ir, svarbiausia, konversijas „Facebook” platformoje.
Nepamirškite, kad socialinių tinklų algoritmų pokyčiai vyksta nuolat, todėl svarbu sekti naujausias tendencijas arba pasitikėti profesionalais, kurie tai daro už jus.
